Questions et réponses
Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible, de la commande à la livraison. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition, la commande et les retours. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bijoux & Commandes
Suisse : 1–4 jours ouvrables UE : 2–7 jours ouvrables International : 5–12+ jours ouvrables.
Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et des fluctuations saisonnières.
Nous travaillons en principe avec la Poste Suisse.
Veuillez vérifier que l'adresse indiquée est correcte. Si la livraison échoue, nous tenterons une seconde fois. Si la livraison n'aboutit toujours pas, la commande sera annulée et le montant de l'achat vous sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition.
Mesurez la circonférence de votre doigt à l'aide d'un mètre ruban souple ou d'une bandelette de papier et comparez le résultat avec notre tableau des tailles. En cas de doute, nous serons heureux de vous aider.
Tant que la commande n'a pas été expédiée, une modification ou une annulation est possible. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous faisons de notre mieux pour expédier tes bijoux en toute sécurité et avec une protection adaptée. Si tes bijoux arrivent néanmoins défectueux ou endommagés, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours. Nous te proposons les options suivantes : remplacement, remboursement, bon d'achat à hauteur du prix d'achat.
Pas de problème ! Vous pouvez renvoyer les bijoux inutilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat ou procéderons à un échange sur demande.
Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client.
Marchandise défectueuse ou livrée par erreur : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, nous ne pouvons pas reprendre les articles suivants : produits personnalisés (par ex. bijoux gravés), boucles d'oreilles et piercings, articles soldés et cartes-cadeaux.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours sur le mode de paiement initial.
Veuillez envoyer les retours à : WBC Verwaltung GmbH, Moosmattstrasse 36, 8953 Dietikon, Suisse